ZakelijkFrank watching
AI en klantcontact: dalende tevredenheid of match made in heaven?
Noem me ouderwets, maar niets is irritanter dan in contact willen komen met de klantenservice en alleen maar antwoorden van een automatische chatbot krijgen, toch? Klantcontact is, en blijft wat mij betreft, mensenwerk. Maar dat betekent niet dat AI hier geen grote, of zelfs onmisbare, bijdrage levert aan de effectiviteit hiervan. De grote vraag is: hoe werken ze samen?
Lees het volledige artikel bij Frank watching
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
