'Jongeren aanjager en achilleshiel van online groei'

Jongeren zijn de motor achter de groei van e-commerce, maar ook de achilleshiel. Ze kopen vaker en geven meer uit dan oudere generaties, maar keren een retailer massaal de rug toe na een slechte bezorgervaring. Dat blijkt uit onderzoek van Descartes onder 8.000 consumenten in Europa en Noord-Amerika.