RetailRetail news
Hoe Amerikaanse merken naar de techmarkt kijken (deel 2)
“We zijn als een feniks uit de as herrezen. Althans, op digitaal gebied.” Het Duitse sneakerimperium uit 1998 nam in 2021 zijn hele customer servicedivisie digitaal gezien onder handen, om zodoende beter te kunnen voldoen aan klantwensen. “Mensen willen érgens Nike Air Force kopen. Wij moeten die plek zijn, en dus is het aan ons om het beste te zijn in human interactions. Je hebt zoveel plekken waar je schoenen kunt kopen of retourneren. Wij willen het verschil maken door onze menselijke touch.”
Lees het volledige artikel bij Retail news
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
