RetailRetail news
De crisislessen van Omoda en Shoeby
Modeketen Shoeby heeft een langetermijnvisie neergezet waarin het nog steeds heilig gelooft en aan vasthoudt, zegt Mitch van Deursen. Maar ook hij gelooft wel dat de onzekere tijd die eraan komt van invloed zal zijn op de targets die het bedrijf gesteld heeft. “Ik voorspel: die zullen we niet halen. Daar moet je op plannen, door te blijven investeren. De crisis zal er vermoedelijk flink inslaan bij veel huishoudens en ook de retail krijgt een klap. Belangrijk dan is klanttevredenheid, daar zijn we elke dag mee bezig. We focussen rechtstreeks op de klant. Daar is onze propositie op gericht, altijd al." Shoeby meet klanttevredenheid doorlopend en evalueert veel. Zo levert elke transactie een review op. "We scoren goed maar halen er ook continu dingen uit die beter kunnen. Uiteindelijk draait alles om wat de klant vindt.”
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
