Recht·IE Forum·12 nov 2025

Reviews niet onrechtmatig; gaat om een subjectief belevingsoordeel

Rb. Midden-Nederland 31 oktober 2025, IEF 23074; ECLI:NL:RBMNE:2025:5657 ([eiseres sub 2] c.s. tegen Google). [eiseres sub 2] is een onderneming die diensten verleent op het gebied van onder meer incasso. [eiseres sub 1] is enig bestuurder en aandeelhouder van [eiseres sub 2]. Bij de bedrijfsvermelding op Google zijn een aantal negatieve reviews geplaatst. [eiseres sub 2] c.s. heeft vóór deze procedure aan Google gevraagd om tien van deze reviews te verwijderen. Google heeft er toen zeven verwijderd vanwege beleidsschendingen. In deze procedure vordert [eiseres sub 2] c.s. van Google de verwijdering en het verwijderd houden van de overgebleven drie reviews. Google heeft na de dagvaarding nog een van de overgebleven reviews verwijderd. Partijen verschillen van mening over de vraag of de laatste twee reviews en daaraan vergelijkbare beschuldigingen ook moeten worden verwijderd. Toewijzing van beide vorderingen van [eiseres sub 2] c.s. kan pas als de inhoud van de review onrechtmatig is tegenover [eiseres sub 2] c.s. Een review die in strijd is met het beleid van Google is niet meteen onrechtmatig tegenover [eiseres sub 2] c.s. Een review kan onrechtmatig zijn als deze niet is gebaseerd op daadwerkelijke ervaringen van de recensent met de aanbieder, als deze feitelijk onjuist is of als deze onnodig grievend is. Dit moet per review individueel worden beoordeeld.