Een winkel zonder fysiek aanwezige medewerkers: dat is het nieuwe concept waarmee KPN in Den Helder aan de slag gaat. In deze zogenoemde 'GenZ-winkel', verwijzend naar de jongere generatie, kunnen klanten zelf hun zaken regelen, zoals het omruilen van kapotte apparaten. Maar hoe bevalt zo'n aanpak in de praktijk?
Dit artikel bevat in totaal 550 woorden.