KPN opent eerste winkel zonder fysiek personeel: 'Zijn we niet doorgeschoten?'

Een winkel zonder fysiek aanwezige medewerkers: dat is het nieuwe concept waarmee KPN in Den Helder aan de slag gaat. In deze zogenoemde 'GenZ-winkel', verwijzend naar de jongere generatie, kunnen klanten zelf hun zaken regelen, zoals het omruilen van kapotte apparaten. Maar hoe bevalt zo'n aanpak in de praktijk?