Mode & beautyFashion United
Waarom klantenservice in de modebranche cruciaal is in crisistijd
Om dit te bereiken, moeten bedrijven service anders gaan bekijken. Veel bedrijven zien service nog steeds als een 'probleemkanaal', een vorm van schadebeperking aan het einde van de customer journey. Een kanaal dat pas 'actief' wordt als er iets misgaat, zoals een kwaliteitsgebrek, een retourzending of een verzoek tot wijziging. Voor modeklanten betekent dit vaak: gedoe, frustratie, wachttijden en onoverzichtelijke processen. Service krijgt zo geen kans om als meerwaarde te worden ervaren en blijft voor veel klanten een last.
Lees het volledige artikel bij Fashion United
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
