Mode & beautyFashion United
Van overconsumptie naar duurzaamheid: nieuwe wegen naar succes voor modemerken
Het tweede probleem is de klantervaring. Als je een product terugbrengt naar een winkel, zal meer dan de helft van hen zeggen "je kunt het hier niet terugbrengen". Maar je moet werken aan een verkoopecosysteem. Dat vereist investeringen in essentiële tools. Dan is er retailtainment , dat vooral goed ontwikkeld is in sport- en speelgoedwinkels. Een winkel binnengaan moet een aangename ervaring zijn, ongeacht je leeftijd. Of dat nu is omdat je gewoon een kopje koffie krijgt aangeboden en een gezellig praatje, of dat het is met krachtigere ervaringen, en niet per se digitale, want die tools werken vaak niet. Als ik het heb over klantervaring, heb ik het niet over "wow" met hologrammen enzovoort. Ik heb het gewoon over de klant goed bedienen, ervoor zorgen dat alles soepel verloopt en dat ze een leuke tijd hebben, zelfs als ze niets kopen.
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
