Retailers focussen voor 2023: Ze plukken de vruchten van hun tech-investeringen en strijden voor klantenloyaliteit

En de klanten willen terug naar de winkels, "maar alleen omdat ze een goede reden hebben om uit te gaan", gaf een brancheveteraan aan die na een paar jaar afwezigheid terugging naar de NRF Big Show. Zoals in veel van de panels van deskundigen van de grootste retailconferentie van de VS naar voren kwam, zullen fysieke winkels relevant blijven en voor retailbedrijven strategischer worden als het meest effectieve kanaal voor klantenwerving en -betrokkenheid. De tijden dat fysieke winkels louter verkooppunten waren, zijn voorbij; fysieke winkels dienen nu als logistieke, service- en ervaringscentra. Consumenten gaan naar de winkel om hun gepersonaliseerde artikelen in real time te ontwerpen met behulp van geavanceerde digitale ontwerptools, ze te passen in virtuele paskamers en hun retouren gemakkelijk te verwerken. Roberto Funari, CEO van Alpargatas en Giorgio Pradi, CEO van Sunglasshut zijn het erover eens dat retailers een andere weg moeten inslaan en zich moeten richten op echt klantgerichte bedrijfsmodellen, die vragen om "nieuwe manieren om de bijdrage van de winkels aan het aantrekken, behouden en binden van meer klanten te meten".