Mode & beauty·Fashion United·20 jan

Luxemerken omarmen AI voor verbeterde klantverbinding en personalisatie

Met klanten als Loro Piana, Hogan, Bulgari en Sergio Rossi ondersteunt de businessunit, die minder dan een jaar geleden is opgericht, luxelabels bij het verbeteren van de klantverbinding. “De groei van de gepercipieerde waarde en de personalisatie van het product zijn twee andere belangrijke pijlers voor het bedrijf”, vertelt Fortuna aan FashionUnited. Een ander fundamenteel aspect, vooral zichtbaar in de projecten van de afgelopen maanden voor luxemerken, is de rol van kunstmatige intelligentie als hoofdingrediënt in de evolutie van de klantervaring en e-commerce. Deze is niet langer alleen digitaal, maar steeds meer ‘phygital’.