MarketingCustomer First
Youp van ’t Hek hekelt KLM-klantcontact
Cabaretier en columnist Youp van ’t Hek haalt in zijn zaterdagcolumn hard uit naar de klantenservice van KLM. Nadat zijn vlucht van Catania naar Amsterdam werd geannuleerd, liep hij vast in geautomatiseerd klantcontact: een spraakrobot begreep hem niet, beloofde berichten bleven uit en na twee uur wachten kreeg hij nog altijd geen medewerker te spreken.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
