MarketingCustomer First
Webwinkels nog altijd onvoldoende bereikbaar voor klanten
Van de 100 grootste webwinkels wist de Consumentenbond bij 99 een telefoonnummer te vinden. Alleen Shein, een Chinese e-commercegigant, vermeldt geen telefoonnummer. Toch betekent het vinden van een telefoonnummer niet altijd dat klanten ook daadwerkelijk worden geholpen. Bij negen webwinkels, waaronder AliExpress, Amazon, en MediaMarkt, bleef de telefoon onbeantwoord. In sommige gevallen, zoals bij Zara en Gereedschapscentrum, werden klanten doorverwezen naar frustrerende geautomatiseerde systemen die het contact verder bemoeilijkten.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
