MarketingCustomer First
Wat we moeten weten over kunstmatige empathie en klantbeleving
Veel mensen hebben de neiging om al deze vragen te beantwoorden met ‘typisch’ menselijke eigenschappen zoals passie, kritisch denken, creativiteit, ethische vaardigheden en (misschien wel de populairste) empathie. Wij geloven er ook echt in dat dit de meest onderscheidende eigenschappen zijn, de USP’s van mensen in een AI-wereld. Maar op het gebied van empathie is de situatie momenteel snel aan het veranderen. Ik las onlangs een heel interessant onderzoek waarbij een panel van experts in bijna 79% van de evaluaties de voorkeur gaf aan de antwoorden van ChatGPT boven die van artsen. Gemiddeld scoorde OpenAI ook 21% hoger dan die van artsen wat betreft de kwaliteit van de antwoorden, en werden deze als 41% empathischer ervaren.
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
