MarketingCustomer First
Wanneer de klantreis eindigt en een nieuwe begint...
Precies. Niet vanuit de productcatalogus, maar vanuit de situatie van de nabestaande. Zelfs zonder aparte nabestaandendesk kun je het proces zo inrichten dat alles rond overlijden via een aparte route binnenkomt. Anders kan het gebeuren dat iemand nog mails naar de overledene stuurt, zoals betalingsherinneringen. Dat wil je voorkomen. De juiste contactpersoon moet meteen in beeld zijn.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
