Frontliniemedewerkers vormen het gezicht van een merk. Als eerste aanspreekpunt voor klanten spelen zij een directe rol in het vormgeven van de klantervaring. Of het nu gaat om een verkoopmedewerker in een winkel, de bediening in een restaurant of een receptionist van een hotel, hun interacties en beslissingen kunnen de reputatie van een bedrijf maken of breken.
Dit artikel bevat in totaal 941 woorden.