Voorspelling Forrester: AI-selfservice schaadt klantvertrouwen in 2026

Een derde van de merken zal in 2026 klantrelaties onder druk zetten door slecht functionerende AI-selfservice, voorspelt het Amerikaanse onderzoeksbureau Forrester. De snelle adoptie van generatieve AI in B2C-marketing, CX en digitale bedrijfsvoering leidt tot frustraties bij klanten en verhoogt het risico op imagoschade.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsAI-toepassingen AI-gerelateerde Forrester B2C-marketing Leaver

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Onderwijsvietnam.vn22 okt

Hong Linh Education biedt AI-trainingen aan voor docenten en leerlingen van middelbare scholen.

GD&TĐ - In oktober-november 2026 zal Hong Linh Education AI-trainingen verzorgen voor 1.000 docenten en 10.000 leerlingen in Hanoi, te beginnen met de Nhan Chinh High School. Dit valt samen met het eerste semester waarin scholen het...

BinnenlandDe Gelderlander15 okt

Beurzen over heel de wereld in het rood door zorgen over AI

De beurzen in New York zijn donderdag overwegend lager begonnen, na de verliezen een dag eerder. Vooral techgraadmeter Nasdaq moest het opnieuw ontgelden door de aanhoudende wereldwijde verkoopgolf in AI-gerelateerde aandelen.

WetenschapWelingelichte Kringen14 okt

ASML profiteert van AI-investeringen en scherpt verwachtingen aan

VELDHOVEN (ANP) - Chipmachinemaker ASML heeft zijn omzet en winst afgelopen kwartaal weer verder opgevoerd. Daarbij is de omzetverwachting voor het hele jaar aangescherpt. Volgens topman Christophe Fouquet profiteerde de Veldhovense onderneming wederom van...

Advertentie