MarketingCustomer First
Van service naar beleving
Ten eerste het veranderende arbeidslandschap. Remote werken werd de norm en talent was in Zweden lastig vast te houden. Daarbij speelde taal een steeds grotere rol: voor sommige functies werd taalbeheersing belangrijker dan soft skills of technische expertise. Tegelijkertijd zagen we dat customer service steeds meer een concurrentievoordeel werd. Om die rol waar te maken, moesten we support naar een hoger niveau tillen, in lijn met de premium productervaring van Samsung.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
