Marketingemerce.nl3 jul

Van CX naar AX: waarom agentic AI de spelregels van klantinteractie herschrijft

Waar organisaties jarenlang customer experience optimaliseerden, verschuift de focus nu snel naar een nieuwe realiteit: agentic experience (AX). AI ondersteunt niet alleen, maar neemt initiatief, denkt mee en handelt, binnen duidelijke kaders, namens de gebruiker. Dat verandert de spelregels fundamenteel.

Lees het volledige artikel bij emerce.nl

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsEY-rapport

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Binnenlanddrimble.nl16 okt

Ambulance met hoge urgentie naar Elzendreef, Voorburg op 16 oktober 2026

De ambulance is vrijdagochtend met sirene en met hoge spoed uitgereden naar Voorburg (gemeente Leidschendam-Voorburg). De p2000 melding is om 11:25 verzonden door de veiligheidsregio Haaglanden.

MarketingCustomer First7 okt

Change wint Young Scaler Award

Change Customer Service heeft de Young Scaler Award gewonnen tijdens de tiende editie van de Top 250 Awards. De prijs is bedoeld voor een bedrijf dat in een vroege fase van opschaling opvalt door snelle en vernieuwende groei.