MarketingCustomer First
Trends, voorspellingen en innovaties
De consument snakt in 2023 naar positiviteit. Na jaren van pandemie en een nog steeds woedende oorlog in Europa, blijkt de consument klaar met slecht nieuws. Dat blijkt uit het jaarlijkse customer engagement & loyalty trendrapport van het Amsterdamse bureau Doornvogel. De tijd van alleen mooie praatjes is voorbij, zo blijkt ook uit de trend ‘Storydoing’. Geen woorden, maar daden is wat klanten verwachten. ‘In tijden van oorlog, inflatie en andere crises zijn consumenten op zoek naar een positief gevoel en een lach’, vertelt Everaldo van Doorn van Doornvogel. ‘Maar ook verwacht de consument dat een merk meedenkt en ook echt helpt waar het kan. Merken die goed op deze belangrijke ontwikkelingen inspelen, zijn de winnaars van 2023.’
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
