Volgens de US CX Index van Forrester bevindt de kwaliteit van klantbeleving (CX) bij merken in de Verenigde Staten zich op een historisch dieptepunt. De kwaliteit is verder gedaald voor het derde achtereenvolgende jaar. Merken bieden klanten nauwelijks een naadloze klant- en medewerkerservaring.
Dit artikel bevat in totaal 368 woorden.