MarketingCustomer First
Nieuwe studie onthult veranderende klantverwachtingen
Kunstmatige intelligentie (AI) wordt steeds meer geaccepteerd in klantcontact, maar menselijke interactie blijft essentieel voor een positieve klantbeleving. Dat blijkt uit het 2025 Customer Experience Report van Five9. Volgens het onderzoek staat 72% van de ondervraagden open voor AI-gestuurde interacties, mits er altijd een mogelijkheid is om over te schakelen naar een menselijke medewerker.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
