MarketingMarketingfacts
Mens versus machine: Hoe reageren klanten op double deviations in klantenservicecommunicatie?
Pavone en collega’s onderzochten in hoeverre de gesprekspartner (mens vs. chatbot) de reacties van klanten beïnvloedt bij een double deviation.

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

