MarketingCustomer First
Mens & chatbot: verbonden willen zijn op afstand
‘Ik begrijp dat dit erg frustrerend voor u moet zijn. Het spijt me dat u deze problemen ondervindt.’ Was getekend, de servicemedewerker of servicechatbot, terwijl hij/zij empathie toont aan de gedupeerde. De servicemedewerker erkent en herkent de emotionele toestand. Echter is de grote vraag in een tijdperk waarin AI een groot deel van de klantenservicewereld beheerst: kan de computer dit net zo goed als de mens? AI is slim, maar is hij ook empathisch?
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
