Marketing·marketingtribune.nl·25 aug

Mended: omdat de klantreis niet ophoudt na de aankoop

Vier jaar geleden begon Daan Maasson (34) samen met Agnes Weber aan een onderneming die op het eerste gezicht draait om kledingreparaties. Maar wie met de founder van Mended spreekt, merkt al snel dat repareren volgens hem slechts een middel is. De echte missie is veel groter: merken helpen om ook ná de verkoop een consistente merkbeleving te bieden. ‘De relatie met een klant stopt niet zodra de betaling is gedaan.’