MarketingCustomer First
Klantgerichtheid begint bij leiderschap
Klantbeleving kan een ‘hard’ vakgebied lijken, vol KPI’s, technologie en kosten-batenanalyses. Deze kant vraagt veel aandacht van managers en leidinggevenden. Maar uiteindelijk is het de zachte kant – de menselijke kant – die bepaalt of een organisatie echt klantgericht wordt. Het inspireren en meekrijgen van je team. Ze trots en gemotiveerd houden over elke stap naar een betere klantbeleving is cruciaal als je een echt klantgerichte cultuur wil bouwen. Dat is de zachte kant van klantgericht leiderschap. Klantgericht leiderschap draait om drie essentiële ingrediënten: inspiratie, ondersteuning en erkenning.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
