MarketingCustomer First
Klantenservice op de rem: HP wil digitale zelfhulp stimuleren
Hewlett-Packard (HP) heeft een controversiële maatregel ingevoerd om klanten die bellen voor support te dwingen richting online zelfhulp. Sinds 18 februari is er een minimale wachttijd van 15 minuten ingesteld voor klanten in het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Frankrijk, Duitsland en Italië. Het is niet uitgesloten dat deze tactiek later ook in andere landen wordt toegepast.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
