Marketing·Customer First·15 jan

Klantcontact als echte value proposition

Een heel belangrijke pijler! “Bij Bol komt het altijd goed” is niet zomaar een zin, dat moet je waarmaken. Daarom zitten service en experience bij elkaar. Customer service én partnerservice vallen ook onder mijn verantwoordelijkheid. We zetten maximaal in op best-in-class: goed bereikbaar, makkelijk, niet moeilijk doen, een leuk en goed gesprek voeren. En dat geldt ook voor de partnerkant. We hebben inmiddels 47.000 partners en willen dat zij ons snel kunnen bereiken en goed geholpen worden. En ja, bij Bol krijg je gewoon een mens aan de lijn. Dat vinden we belangrijk. Kortom: we doen de strategische CX-kant én de operationele service-kant en alles wat nodig is om klanten en partners écht goed te begrijpen en te helpen.