MarketingCustomer First
Het grootste dilemma in klantenservice
Klanten wachten steeds langer voordat ze contact met op je opnemen. Eerst proberen ze er zelf uit te komen. Als ze dan contact opnemen, zijn ze vaak geïrriteerd. Bovendien zijn de verwachtingen torenhoog. Ze willen je dag en nacht kunnen bereiken, vanaf iedere locatie, en ze verwachten bovendien steeds snellere reacties. Voldoet het niet aan hun verwachtingen, dan zijn ze boos of gaan ze zelfs schelden. Automatisering lijkt de oplossing, maar is dat zo? Consumenten lijken er nog niet over uit: bieden chatbots de oplossing, of niet?
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
TagsCMcom
.jpg)