MarketingCustomer First
Het creëren van een magische CX
Walt Disney vond het van cruciaal belang dat niets het gevoel dat je in een andere wereld bent, zou kunnen verstoren. Hij zorgde ervoor dat Disney figuren nooit gezien werden zonder hun kostuum of tijdens dagelijkse activiteiten zoals lunchpauzes, omdat hij de illusie op geen enkele manier wilde bederven. Daarom bouwde hij in Disney World in Florida maar liefst 392.000 vierkante meter aan ondergrondse tunnels, die de ‘utilidors’ worden genoemd. Zo kunnen cast members (zoals de Disney parkmedewerkers worden genoemd) zich omkleden, eten, rusten of vuilnis buiten zetten zonder de thematische ervaringen te verstoren voor bezoekers. De geheime tunnels beslaan wel 9 hectare en sommige zijn zo lang dat er golfkarretjes worden gebruikt om er doorheen te rijden. Disney zorgt ervoor dat alles echt 100% consistent is met hun merk en verhaal.
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
