MarketingCustomer First
Gebrek aan kwaliteitsfocus in gemeentelijk klantcontact
In de troonrede benoemde koning Willem Alexander het belang van het overheidsloket in het creëren van vertrouwen bij de burger. Het is dan ook opvallend dat slechts één derde van de gemeenten kwaliteit in hun klantcontact opnemen in de visie of concretiseren in servicenormen.

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

