MarketingCustomer First
Gamechanger in klantinteractie
In een tijdperk waarin klantverwachtingen blijven stijgen, staat CM.com sterk in zijn overtuiging dat het voldoen aan deze verwachtingen hand in hand gaat met het opbouwen van een steeds efficiëntere klantenservice. Michiel Gaasterland van CM.com meent dat alle interacties met een klantenservice in principe ‘make-or-break’ momenten in de klantrelatie zijn. ‘Het gaat vooral om het begrijpen van de verwachting en daar zo adequaat mogelijk op acteren.’
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
