Fouten maken mag, vertrouwen wint

Vertrouwen is een raar beestje. Je kunt het niet kopen, niet beloven en al helemaal niet afdwingen met een mooie slogan op je website. Het ontstaat in een split second, meestal precies op het moment dat iets misgaat. Niet wanneer alles vlekkeloos loopt, maar wanneer een klant ziet hoe je reageert als het even niet vlekkeloos loopt.