MarketingCustomer First
Employee first, customer second tijdens Nationaal CX Event
Mensen creëren ervaringen en medewerkers creëren klantervaringen. In discussies over klantgerichtheid blijft dit aspect vaak onderbelicht en worden medewerkers vaak op efficiëntie gestuurd, in plaats van impact op de klantbeleving.

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.