MarketingCustomer First
'Elk contactmoment is een opportunity'
‘Laat ik allereerst zeggen dat wij het niet over klanten hebben, maar over gasten. Dat is ook gelijk waar ik het eerste verschil wil maken. Ik wil iedereen in ons hotel als gast behandelen. Het is belangrijk om dat uit te stralen. De gast verwacht een beleving en aan dat verwachtingspatroon moet je volledig voldoen. Ieder stukje verwachting die niet wordt ingelost, gaat uiteindelijk ten koste van de klanttevredenheid.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
