MarketingCustomer First
Efficiëntie in klantenservice, in balans met empathie
Volgens Van de Beek is het van belang om per situatie de juiste inzet te kiezen. ‘AI en automatisering zijn ideaal voor repetitieve, eenvoudige vragen en voor het ondersteunen van medewerkers met real-time inzichten, next best actions en sentimentanalyse. Menselijke empathie is onmisbaar in situaties waarin vertrouwen, nuance of emotionele intelligentie bepalend zijn voor de klantbeleving.’
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
