MarketingCustomer First
Eenheid in de klantervaring
Het NDSM terrein is een nieuw ontwikkeld gebied in Amsterdam-Noord voor wonen, werken en winkelen. Hier staat het hoofdkantoor van HEMA, het oer-Nederlandse warenhuis dat als Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam in 1926 werd opgericht door Arthur Isaac en Leo Meyer. Het pand bezit een groot overdekt atrium en fungeert regelmatig als decor van de televisiecommercials. De uitspraak van de oprichters ‘dat u zich evenveel moeite geeft om de klanten te behouden als om ze te krijgen’ hangt boven de centrale trap en is niet te missen. Bijna een eeuw later houdt de leus zeker binnen de muren nog veel mensen bezig. CustomerFirst sprak met Linda Klus, Erica Ly en Willem van der Linden over hun inzet om de klant centraal te stellen én de online ervaring voortdurend te verbeteren.
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
