MarketingCustomer First
Een moetje...
Voor veel organisaties zijn klachten een ‘moetje’. Klachtenprocedures worden dan gezien als een bureaucratische checklist in plaats van een strategisch middel om te leren en te verbeteren. Maar wat als je dit ‘moetje’ omdraait naar een kans?

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
