Marketing·Customer First·19 dec 2022

Een bewezen oplossing voor grote en kleine klanten

CustomerFirst kijkt terug met destijds werknemer één en twee in Nederland: Michael van den Brink, Country Manager Content Guru en Eric Hartmans, Customer Engagement Consultant Vodafone. ‘Eigenlijk was ik werknemer nummer 1’, lacht Eric Hartmans, ‘maar Michael tekende zijn contract net iets eerder...’ Hartmans verliet Content Guru een paar jaar geleden en ging aan de slag bij Vodafone Ziggo waar hij nog steeds nauw samenwerkt met zijn vorige bedrijf vanwege het intensieve partnership tussen de twee ondernemingen. Een samenwerking die in het Verenigd Koninkrijk en Ierland al langer loopt. Content Guru werd in 2005 opgericht in het Verenigd Koninkrijk als aanbieder van diensten voor massa-interactie en communicatie-integratie. Het bedrijf is onderdeel van het wereldwijd opererende Redwood Technologies. ‘De belangrijkste aanleiding om als Content Guru in Nederland te starten was dat KPN, een van de eerste partners, een oplossing zocht voor een contactcenter uit de cloud’, vertelt Michael van den Brink. ‘Er was al een lange relatie tussen Redwood en KPN in de vorm van een technologisch platform voor allerlei communicatieoplossingen. In 2013 werd al een tijdje gesproken over de cloud en alle mogelijke toepassingen, vooral op het gebied van unified communications. Daarnaast is Nederland ook een technisch vooruitstrevend land, dus als ergens nieuwe techniek wordt geadopteerd, dan is dat hier. Dat argument speelde zeker mee.’ En de cloud was in 2013 zeker een onderscheidende technologische ontwikkeling ten opzichte van de overheersende on premise-technologie. Van den Brink: ‘Er werd toen wel veel over cloud gesproken, maar simpelweg nog helemaal niet verkocht.’