Marketing·adformatie.nl·16 jan

De klantreis is geen kaarsrechte funnel, het is een unieke en rommelige kronkelweg

Nadat Avinash Kaushik van Google de See Think Do (later ook Care) funnel had gepubliceerd in 2013, komt er al in 2015 de overtuiging dat de customer journey niet in vaste sessies gebeurt, maar in gefragmenteerde ‘intent-momenten’ van Trigger tot aan Purchase. In 2020 introduceert Google vervolgens The Messy Middle.