MarketingCustomer First15 dec 2023

De kerstgeesten van klantenservice: een toekomstwens

In een pittoresk Nederlands stadje, verlicht door feestelijke kerstversiering, stond een callcenter geleid door meneer Albrecht. Hij was een directeur die vasthield aan traditionele werkwijzen, met een focus op een grote personeelsinzet maar weinig aandacht voor technologische vooruitgang of procesverbetering.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsAI-systemen AI-technologie Albrechts

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

AlgemeenNRC23 okt

Experts spreken met al die hacks al van Zwarte Oktober: AI legt bloot dat het internet aan een grondige renovatie toe is

En toen gingen woensdag overheidswebsites ineens preventief op zwart, waren ziekenhuizen via hun websites niet meer bereikbaar, en waren zelfs mensen die nog nooit van de programmeertaal PHP gehoord hadden plots op de hoogte van een...

BinnenlandDe Gelderlander20 okt

China en VS gooien alle remmen los bij AI, de EU trapt op de rem: hoe verstandig is dat?

Terwijl China en de VS alle remmen losgooien en AI-systemen vrij baan geven, trapt de EU op de rem. Is dat verstandig, of raken we ernstig achterop in de AI-race? „Er is geen strategie”.

Financieelfinancieel-management.nl12 okt

Nederlandse bedrijven richten cybersecurity op leveranciers en AI

Nederlandse organisaties richten hun cybersecurity steeds meer op risico’s bij externe leveranciers en in de toeleveringsketen. Tegelijkertijd staan databescherming en de beveiliging van kunstmatige intelligentie (AI) bovenaan de investeringsagenda.