MarketingCustomer First
Customer care als kans
Onderdeel van customer care is de frequently asked questions pagina. Wat ik altijd lees als FAQ-pagina (FACK!), met een opgestoken middelvinger. Omdat er eigenlijk staat: ‘zoek het maar uit’. Of: ‘je gaat je antwoord toch niet vinden’. Ik heb sowieso geen zin om door andermans problemen te waden, vóórdat ik mijn eigen probleem vind. Maak vragen gewoon direct vindbaar. Dat kan met een zoekmachine (let wel: eentje die iets kan vinden). Of nog beter: een chatbot in combinatie met zoekmachine. Over chatbots straks meer.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
