Marketing·Customer First·25 jun

Correspondentie over klantbeleving - We sturen gedrag, maar we krijgen iets anders

Ik zie dat vaak terug in teams. Mensen krijgen richting mee - soms zelfs meerdere tegelijk. “Klant centraal”, “digital first”, “efficiënt werken”. Allemaal logisch. Maar ook allemaal vanuit een ander perspectief. En dan sta je daar als team, midden in de praktijk, waar die dingen tegelijkertijd spelen. Wat doe je dan?