MarketingCustomer First
'Consistentie is de basis van vertrouwen'
Customer experience (CX) zou een plek aan de top moeten krijgen, bij voorkeur in de boardroom. Het is niet uitsluitend een marketingverantwoordelijkheid, maar het is wel een cruciaal onderdeel van het geheel. Klantcontact en CX vullen elkaar aan. Een goed luisterend klantcontactcentrum kan belangrijke inzichten geven die CX en marketing versterken. Marketing wordt ook nog te vaak als ondersteunend gezien in plaats van essentieel voor de bedrijfsstrategie. Maar stel je voor dat je klantcontact onder marketing brengt, dan maak je automatisch de stap naar een integrale aanpak. Het zou ook de relevantie van marketing versterken, omdat klantinzichten direct vertaald kunnen worden naar campagnes en strategieën. Het samenspel tussen marketing en service is actueler dan ooit. Klantcontact speelt een cruciale rol in hoe merken zich onderscheiden en waarde bieden aan klanten.
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
