Marketingemerce.nl
[column] Een klantreis heeft meer tunnels dan we denken
We weten soms verbazingwekkend veel van onze klanten. Wat ze kopen, wanneer ze afhaken, welke mail ze openen, waar ze klikken en hoe groot de kans is dat ze vertrekken. Met AI kunnen we daar inmiddels patronen in ontdekken waar een gemiddelde marketeer vroeger een halve onderzoeksafdeling voor nodig had. Toch bekruipt me soms het gevoel dat we onze klanten weliswaar steeds beter kennen, maar de mensen áchter die klanten steeds minder.
Lees het volledige artikel bij emerce.nl
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
