MarketingCustomer First
Briefwisseling over CX - Leiderschap in een klantgerichte cultuur
Een klantgerichte cultuur betekent dat bij elke beslissing, groot of klein, de klant het startpunt is. Dus niet: wat is het makkelijkste? Of: wat levert de meeste winst op? De kernvraag is telkens: ‘wat zou de klant hiervan vinden?’ Maar als cultuur zo dynamisch en gelaagd is, kunnen we dan echt stellen dat leiders hier de bepalende factor in zijn? Of is dat te simpel gedacht?
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.