Bankklant verkiest controle boven menselijke AI

Nederlandse bankklanten hechten bij AI-assistenten meer waarde aan controle, privacy en toegang tot een medewerker dan aan een menselijke uitstraling. Dat blijkt uit onderzoek van PwC onder 1.053 Nederlandse bankklanten. Voor banken verschuift daarmee de aandacht van een vriendelijke digitale persoonlijkheid naar de inrichting van de klantbediening.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsAI-assistent AI-assistenten AI-prototypes

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Marketingmarketingfacts.nl18 uur geleden

Wie niet kiest, wordt met AI inwisselbaar

Wilco Verdoold, CMO van RankmyAI en docent-onderzoeker aan de Hogeschool van Amsterdam, deelt tijdens B2B Xchange zijn kijk op wat AI vandaag al verandert in B2B-marketing. Vooraf stelden we hem vijf vragen.

AutoAutowereld26 okt

TEST: deze 6 luxefuncties uit de nieuwe S-klasse willen we ook in gewone auto’s

Na een paar dagen met de vernieuwde Mercedes S-klasse vroegen we ons vooral af: welke functies wil ik nooit meer missen, en zouden ook naar 'normale' auto's moeten komen?

Onderwijsvietnam.vn26 okt

Jonge docenten met een passie voor digitale transformatie.

Kapitein Do Trung Linh, docent bij de afdeling Onderwijsmethoden en Wetenschappelijk Onderzoek van de Faculteit Militaire Pedagogiek van de Politieke Officiersschool, is een jonge en baanbrekende officier in het toepassen van digitale...

Advertentie