MarketingCustomer First
AI-klantenservice: efficiëntie of frustratie?
Steeds meer bedrijven, waaronder Odido, KPN en VodafoneZiggo, zetten chatbots en virtuele assistenten in om veelvoorkomende klantvragen te beantwoorden. Deze inzet van AI in de klantenservice is bedoeld om kosten te besparen en klanten sneller van dienst te zijn. Toch leidt het gebruik van AI in de praktijk regelmatig tot frustraties bij consumenten, geeft consumentenprogramma Radar aan. Hoe effectief zijn deze systemen daadwerkelijk?
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
