MarketingCustomer First
AI in Customer Contact
De kernvraag voor organisaties is niet welke AI-tool ze moeten gebruiken, maar welke verandering ze precies willen realiseren in hun manier van werken. ‘Daarbij is het essentieel om eerst te bepalen wat menselijk en wenselijk blijft en wat net beter geautomatiseerd kan worden’, geeft Janssen aan. ‘Niet alles wat technisch mogelijk is, is ook zinvol om te automatiseren. Pas wanneer die afweging duidelijk is, kan je spreken van een echte AI-strategie. In de praktijk betekent dit dat je eerst je processen onder de loep moet nemen: waar werken mensen nog met lijsten, Excel-bestanden of manuele beslissingen, waar wordt dagelijks informatie opgezocht of overgetypt, en waar is er repetitief werk dat weinig toegevoegde waarde heeft? Daar zit de grootste opportuniteit voor AI.’
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
