Marketing·Customer First·27 okt

AI-agents betalen namens klanten: wie houdt de controle?

Een AI-agent die zelfstandig boodschappen bestelt, abonnementen beheert of een aankoop afrekent. Het klinkt gemakkelijk, maar wat gebeurt er als zo'n digitale assistent iets koopt wat de klant helemaal niet wilde? En wie is verantwoordelijk wanneer er fraude wordt gepleegd? Volgens Adam Davies, hoofd van de teams voor fraude- en identiteitsoplossingen bij Fico, staan banken voor een nieuwe uitdaging. Niet alleen hun fraudepreventie moet veranderen, ook de manier waarop zij klanten identificeren, informeren en helpen wanneer er iets misgaat. ‘Het grootste risico is dat klanten het overzicht verliezen over wat hun AI-agenten namens hen doen.’