Operationeel directeur Schiphol: ‘Pijnlijk om te horen hoe negatief er wordt gepraat over luchtvaart’

“Ik heb me toen wel afgevraagd: hoe komen we hier zonder kleerscheuren doorheen?” zegt Vitalis in haar kantoor boven een weldadig rustige vertrekhal 3. “Dat het wel veilig blijft. Mijn belangrijkste focus was: geen ongelukken. Niet voor passagiers, niet voor personeel. We hebben echt kritische situaties gehad. Op de pittigste dagen dreigde dat echt uit de hand te lopen.”